A.請檢查區域代碼。
關於區域代碼、視頻格式
關於區域代碼
為了保護市場份額，DVD、Blu-ray Disc、UMD以及播放器設定了區域代碼。日本地區的DVD、UMD對應的區域代碼是“2”，Blu-ray Disc是“A”。在區域代碼不同的DVD播放器上無法播放。我們不受理由於區域代碼及視頻格式的不同所導致的退貨。
詳情如下。
| DVD | |
|---|---|
| 1區 | 美國、加拿大※不能在日本國內專用（二區）的DVD播放器上播放。 |
| 2區 | 日本、歐洲、中東、南非、埃及 |
| 3區 | 東亞、東南亞、中國香港 |
| 4區 | 澳大利亞、中美洲、加勒比海諸國、南美洲 |
| 5區 | 前蘇聯國家、朝鮮、蒙古、南亞、非洲國家 |
| 6區 | 中國 |
| UMD video | |
|---|---|
| 0區 | 沒有限制 |
| 1區 | 美國、加拿大、美國領域、拉丁美洲 |
| 2區 | 歐盟、日本、近東、南非、埃及、格陵蘭、法國領域 |
| 3區 | 韓國、中國台灣、中國香港、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡 |
| 4區 | 澳大利亞、新西蘭、太平洋群島 |
| 5區 | 俄羅斯、東歐、巴基斯坦、印度、非洲、朝鮮、蒙古 |
| 6區 | 中國大陸 |
| Blu-ray Disc | |
|---|---|
| A區 | 南北美洲、東南亞、日本、朝鮮半島、中國台灣及其海外領土 |
| B區 | 歐洲、中東、非洲、大洋洲及其海外領土 |
| C區 | 中/南亞、中華人民共和國、俄羅斯、蒙古 |
也有部分不受區域限制的商品可在所有區域播放。不受區域代碼限制的進口版DVD，根據不同的商品，可能有無法在日本生產的DVD播放器（包括PlayStation 2、PlayStation 3、電腦內置光驅等）上播放的情況。
由於區域代碼和視頻格式導致無法播放時，我們不接受退貨。
即使區域代碼相同，如視頻格式不同，也無法播放。例如，歐洲地區的代碼雖然與日本的代碼同為2，但由於視頻格式是PAL而非NTSC，因此無法播放。視頻及DVD的視頻格式按地區划分如下。
| NTSC | 日本、美國、加拿大 |
| PAL | 英國、德國、澳大利亞、新加坡、中國、西班牙、其他 |
| SECAM | 法國、俄羅斯、東歐國家、其他 |
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