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信息科學ITIL的最新版本的解說書。ITIL曾是IT企業的人氣証書,但最近製造、金融、物流等其他行業也開始引進ITIL。本書不僅詳細解說了ITIL4的概要,還詳細解說了ITIL中記載的服務管理技術。向對IITL感興趣的人推薦的一本。