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調查、理解顧客的代表性方法<用戶採訪>的解說書。如何計劃？實施的流程如何製定？如何召集參加者？怎樣順利地進行？怎樣做才能很好地引出用戶的意見？實施後的考察、分析怎樣進行？這是一本回答不習慣採訪的人的疑問、習慣了的人的煩惱的書。收錄了很多經驗豐富的作者特有的事例。我想在讀的過程中，一定會有採訪的印象。另外，由於新冠肺炎疫情的影響，不僅是當麵採訪，在線採訪調查也在增加。本書對當麵採訪和在線採訪時的注意事項進行了說明。