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政治、經濟、社會2000年、2001年連續兩年發生了大量自主召回事件。盡管如此，<客戶咨詢室>還是深受客戶喜愛的理由。說起<客戶接待>的部門，很容易認為<投訴處理>是工作內容。但是，<客戶接待>的部門是<客戶製造>的部門，而<客戶客戶咨詢室>作為<客戶製造>的部門發揮著作用。本書對<客戶接待>的機製進行了詳細的解說。
