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商业商务<无形的物品>是指在销售阶段没有成品的住宅・建筑・情报系统・成套设备、新服务等的销售对象。<无形的物品>在销售阶段没有现货,因此与顾客一思考实现方式的过程是生命线。<无形的物品>不能用技术来销售。卖方理解销售流程的结构,积累质量好的流程是不可或缺的。在销售<无形的物品>的商业中,销售流程的质量与商业质量联动,同时也有助于提高接受订货的准确度。<无形的物品>销售流程的体系化是本书的主题。