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政治、经济、社会2000年、2001年连续两年发生了大量自主召回事件。尽管如此，<客户咨询室>还是深受客户喜爱的理由。说起<客户接待>的部门，很容易认为<投诉处理>是工作内容。但是，<客户接待>的部门是<客户制造>的部门，而<客户客户咨询室>作为<客户制造>的部门发挥着作用。本书对<客户接待>的机制进行了详细的解说。
