Gestão empresarial orientada para o cliente Ver2 - Ideias para a prática através da "visualização" / 毅博 de 信森

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Economia
Em Março de 2017, a Agência de Serviços Financeiros solicitou às instituições financeiras que melhorassem os seus métodos de venda de produtos de investimento através da publicação de "Principles on Customer-Centric Business Operations" (Princípios sobre as operações orientadas para o cliente). Em Janeiro de 2021, a Agência de Serviços Financeiros reviu os princípios e reforçou ainda mais os seus esforços. No entanto, continuam a existir casos problemáticos, como a venda inadequada de obrigações estruturadas. Um antigo funcionário da Agência de Serviços Financeiros explica o que significa "orientado para o cliente" e que tipo de melhoria é necessária para as instituições financeiras, juntamente com conversas com o ex-Comissário da Agência de Serviços Financeiros, Nakashima e o Professor Kanda Gakushuin. Quando a NISA se tornou permanente e o rendimento do activo dobrou, foi publicado com urgência.