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Um conselheiro profissional faz de você um bom ouvinte! Uma nova edição de um vendedor popular de longa data está agora disponível! Para uma reunião de 1 em 1, é muito eficaz na prevenção de reclamações! Ouvir atentamente é uma forma de ouvir que é "aceitar e apoiar", o que é diferente de encontrar pontos comuns com a outra pessoa e dar-se bem com ela, ou ignorar a outra pessoa. Este livro explica como ouvir atentamente, mesmo para iniciantes, de uma maneira fácil de entender.