This is Service Design Doing Service Design Practice / Mark Stickdawn

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Service Design "Doing" é uma Bíblia, uma tradução completa. Cada vez mais atenção é dada não só aos negócios, mas também às políticas e aos serviços públicos. "Service Design" é um guia completo com cerca de 600 páginas de informações detalhadas sobre tudo o que é necessário para implementar o Service Design. Este livro é altamente recomendado para todos os empresários interessados na experiência do cliente (CX), no desenvolvimento de novos negócios, na inovação e na co-criação. ■ Índice 01 Por que o Service Design? 02 O que é o Service Design? 03 Service Design Basic Tools 04 Service Design Core Activities 05 Research 06 Identity 07 Prototipagem 08 Implementation 09 Service Design Process and Management 10 Facilitation of Workshops 11 Building space for Service Design 12 Incorporating Service Design 12 Organizations with Service Design