Comércio A melhor hospitalidade que você pode ver através de desenhos animados, o serviço que ressoa com o coração que você aprendeu no Ritz-Carlton.

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O serviço do Ritz-Carlton é transformado em mangá! O Ritz-Carlton é famoso por seu alto serviço e hospitalidade. Neste livro, a essência foi transformada em mangá para torná-lo mais fácil de ler. • O que são "serviços" e "hospitalidade"? • O que são "três passos de serviço"? • O que são "três passos de serviço"? • Se você receber uma reclamação, o que você deve fazer? Incluindo o know-how que você pode fazer a partir de amanhã. O personagem principal do mangá é Saya, que acabou de se tornar o gerente da loja. Quando você vai para a nova loja, você percebe que eles são "funcionários que não podem fazer a menos que você diga". Portanto, Saya vai mudar a loja introduzindo o estilo Ritz-Carlton. Não só melhora o serviço, mas também está cheio de dicas sobre como motivar os membros do estilo Ritz-Carlton e como ensiná-los. Este é um livro recomendado não só para a indústria de serviços, mas também para todas as profissões relacionadas com as pessoas.