Comércio O melhor investigador mascarado do Japão revela 100 habilidades de atendimento ao cliente

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Hobbies & Trivialidades
/ "Por que você não pode ser feliz quando você pensa tanto em nossos clientes?" Talvez a maneira como você lida com os clientes, que você tomou como certo, possa inadvertidamente manter os clientes longe. Este livro é o melhor "investigador disfarçado" do Japão. Com base em sua abundante experiência e exemplos, o autor introduz o que desencoraja os clientes e como eles podem impressioná-los e fazê-los pensar "voltar mais uma vez". O "Inquérito Disfarçado" refere-se a um inquérito em que os investigadores disfarçados de clientes usam as lojas para verificar a atitude dos clientes e a qualidade do serviço. Eles entram em hotéis e restaurantes de primeira classe, bem como grandes cadeias de restaurantes e lojas de conveniência. O autor, que tem vindo a verificar lojas em todo o país com base no ponto de vista dos clientes, fala de "dicas de serviço" que podem ser postas em prática imediatamente! Coisas muito pequenas como "curvando-se 15 graus mais profundamente do que o habitual", "esticar as costas", "aumentar as variações de tráfego", etc., fazem uma grande diferença. Capítulo 1 : Obter um serviço confortável. Capítulo 2 : Olhar para a atitude e atitude. Capítulo 3 : Conectar-se com os clientes. Capítulo 4 : Propor. Capítulo 5 : Transformar beliscão em oportunidade. Capítulo 6 : Aumentar o trabalho em equipe. * Este livro é uma reedição, reedição e reedição do "Investigador Disfarçado viu! Serviço de Inspiração, Serviço de Inspiração", que foi publicado pela nossa empresa em 2007.