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商品説明
製造工業政治・経済・社会2000年、2001年と2年連で大規模自主回収を起こしてしまったカルビー。それでもカルビーが圧倒的に愛される理由は、「お客様相談室」にありました。「お客様対応」の部署といえば、「クレーム処理」が業務内容だと思われがちですが、カルビーお客様相談室は、「ファンづくり」を担う部署として機能しています。本書は、そんなカルビーの顧客対応の仕組みを余すところなく、具体的に解説しています。
