Comercio El mejor investigador encubierto de Japón revela 100 puntos de servicio al cliente

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Aficiones y Trivialidades
/ "¿Por qué no te gusta cuando piensas en los clientes?" ¿Alguna vez has pensado de esa manera? Tal vez la forma en que tratas a los clientes que has dado por sentado puede alienar a los clientes sin saberlo. El autor, que es el "investigador encubierto" número uno en Japón, utiliza su rica experiencia y ejemplos para introducir lo que decepciona a los clientes y cómo impresiona a los clientes y les hace querer venir de nuevo. La "investigación encubierta" es una encuesta en la que los investigadores disfrazados de clientes utilizan las tiendas para comprobar en detalle la actitud de los clientes y la calidad de los servicios. No sólo los mejores hoteles y restaurantes, sino también las principales cadenas de restaurantes y tiendas de conveniencia. El autor, que ha estado revisando las tiendas por todo el país desde el punto de vista del cliente, habla de "consejos de servicio" que se pueden poner en práctica inmediatamente. Las pequeñas cosas como "inclinarse 15 grados más profundamente de lo habitual", "enderezar la espalda" y "aumentar la variación de la respuesta" hacen una gran diferencia. Capítulo 1 : Obtener un servicio agradable. Capítulo 2 : Examinar las actitudes y actitudes. Capítulo 3 : Conectarse con los clientes. Capítulo 4 : Propuestas. Capítulo 5 : Convertir un pellizco en una oportunidad. Capítulo 6 : Mejorar el trabajo en equipo. * Este libro fue reeditado y rebautizado y rebautizado por el investigador encubierto de 『, que fue publicado por nuestra empresa en 2007. Este libro fue reeditado y rebautizado y rebautizado por el investigador encubierto de 』.